Cambios, devoluciones y garantía
En ETIOPE creamos cada prenda y objeto desde el cuidado, la intención y el respeto por los procesos artesanales. No trabajamos bajo lógica industrial, por eso cada pieza es única.
Queremos que te sientas acompañado y respaldado en tu compra.
🛠 GARANTÍA DE CALIDAD
Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación o materiales.
Si tu producto presenta un defecto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, puedes solicitar una revisión.
Según el caso, podremos ofrecer:
- Reparación
- Reemplazo (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso
📩 Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
En algunos casos, podremos solicitar fotografías o información adicional.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por el uso
- Uso inadecuado o accidentes
- Intervenciones de terceros
- Variaciones propias del proceso artesanal
↩ DERECHO AL RETRACTO
Puedes ejercer el derecho al retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
No aplica para:
- Productos de primer uso.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Categorías como pañoletas, individuales u otros textiles de uso directo.
🔄 DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución hasta 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar etiquetas y empaque original
- Debe estar en perfecto estado
No aplica para:
- Productos de uso personal
- Productos personalizados o hechos a medida
📦 PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos por correo o WhatsApp
- Comparte la información de tu compra y el motivo de la solicitud
- Prepara el producto para el envío
- Realiza la entrega dentro de un plazo máximo de 10 días calendario
El envío de devolución es gestionado por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles.
El tiempo en reflejarse puede variar según el medio de pago y la entidad bancaria.
______________________________________________________________________________________
🌱 NOTA FINAL
En ETIOPE promovemos el consumo consciente.
Agradecemos tu comprensión frente a nuestros procesos y tiempos.
Navegación
Métodos de pago
